Hesap ve Veri Silme Politikası

2. Hesap Silme Talebi

Hesabınızı tamamen kapatmak istediğinizde aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

Uygulama içi: Ayarlar > Hesap > Hesabı Sil bölümünden talep oluşturabilirsiniz. İşlem öncesi onay ekranında talebin geri alınamaz olduğu belirtilir.

E-posta ile: Web sitemizde veya uygulama içi İletişim bölümünde yer alan destek e-posta adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta göndererek, kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz yeterlidir.

Hesap silme talebi, hesabınızla ilişkili tüm kişisel verilerin silinmesi veya anonimleştirilmesi talebini de kapsar; ayrıca bir “veri silme” talebi yapmanız gerekmez.

3. Sadece Veri Silme Talebi

Hesabınızı kapatmadan yalnızca belirli kişisel verilerinizin silinmesini veya işlenmesinin durdurulmasını istiyorsanız, bu talebi aynı iletişim kanalları üzerinden (uygulama içi destek veya e-posta) iletebilirsiniz.

Hangi veri kategorilerinin silinmesini istediğinizi (örneğin: profil bilgileri, kullanım verileri, tercihler) belirtmeniz işlemi hızlandırır. Talep, KVKK 11. madde kapsamında değerlendirilir.

Veri silme talebi, hesabın kendisini kapatmaz; hesabınız açık kalır ancak belirttiğiniz veriler silinir veya anonimleştirilir.

4. Silinen veya Anonimleştirilen Veriler

Hesap silme veya veri silme talebi onaylandığında aşağıdaki veri kategorileri işleme alınır:

Hesap bilgileri: E-posta, kullanıcı adı, şifre (zaten şifrelenmiş saklanır), kayıt tarihi ve hesap tercihleri silinir.

Profil ve kişiselleştirme verileri: Ad, ilişki durumu, hatırlatma tercihleri ve uygulama içi girdiğiniz diğer bilgiler silinir.

Kullanım verileri: Cihaz bilgisi, oturum kayıtları ve sizinle eşleştirilebilir kullanım verileri silinir veya anonimleştirilir.

İletişim geçmişi: Destek taleplerinize ait kayıtlar, yasal saklama süresi dolana kadar saklanabilir; süre sonunda silinir.

5. Yasal Sebeplerle Saklanabilecek Veriler

Aşağıdaki durumlarda, ilgili mevzuat gereği verilerinizin bir kısmı belirli süreler boyunca saklanabilir:

Vergi, ticari defter ve belgelerin saklanmasına ilişkin yükümlülükler.

Uyuşmazlık veya resmi makam talepleri kapsamında delil teşkil edebilecek kayıtlar.

Bu tür veriler, yalnızca yasal zorunluluk süresi boyunca ve erişimi kısıtlı şekilde tutulur; süre sonunda silinir veya anonimleştirilir.

6. Anonim ve İstatistiksel Veriler

Hizmet iyileştirme ve istatistiksel analiz amacıyla kullanılan, sizi kişisel olarak tanımlayamayacak şekilde anonimleştirilmiş veriler silinmez. Bu veriler (örneğin toplu kullanım istatistikleri) artık kişisel veri niteliğinde değildir.

Anonim veriler, Kalp Bağım’ın genel hizmet kalitesini artırmak amacıyla süresiz olarak kullanılabilir.

7. İşlem Süresi

Hesap silme ve veri silme talepleri, KVKK 13. madde uyarınca en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılır. Talebin niteliğine veya karmaşıklığına bağlı olarak bu süre, gerekçe bildirilmek suretiyle 30 güne kadar uzatılabilir.

İşlem tamamlandığında, talebi ilettiğiniz kanal (e-posta veya uygulama bildirimi) üzerinden bilgilendirilirsiniz.

8. Kimlik Doğrulama

Hesap veya veri silme talebinizin, hesap sahibi tarafından yapıldığından emin olmak için kimlik doğrulama isteyebiliriz. Örneğin kayıtlı e-posta adresinizden talepte bulunmanız veya uygulama içi giriş yapmış olmanız yeterli olabilir.

Ek doğrulama gerektiğinde size e-posta veya uygulama üzerinden bilgi verilir. Doğrulama tamamlanana kadar işlem askıda tutulabilir.

9. Talebin İptali

Hesap silme talebini gönderdikten sonra işlem tamamlanmadan önce fikrinizi değiştirirseniz, aynı iletişim kanalı üzerinden “Hesap silme talebimi iptal etmek istiyorum” şeklinde yazabilirsiniz. Talebin işleme alınmadığı tespit edilirse iptal edilir; aksi halde size bilgi verilir.

10. İletişim

Hesap silme veya veri silme taleplerinizi web sitemizdeki veya uygulama içi İletişim / Destek bölümündeki e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede ve KVKK kapsamında yanıtlanacaktır.